Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandrichtlinie von Fitheim

Fitheim – fitheim.shop, Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhändler für Fitness und Regeneration zu Hause. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft mit Marken wie ALLJOY, Kitama und FunLife und keine offizielle Markenseite oder offizielle Herstellerdomain.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung, Lieferprobleme sowie die Kontaktwege für Versandfragen. Operativ wird die Storefront kaufmännisch und organisatorisch von der Nordlicht Handelskontor GmbH geführt – einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice bündelt und alle in den Shop-Richtlinien genannten Servicezusagen verantwortet.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Standardversand. Die auf der Bestellbestätigung und im Kundenkonto hinterlegte Lieferanschrift ist maßgeblich für die Zustellung.

Versandkosten

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten sind verbindlich. Für Zahlung stehen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung auf fitheim.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze
• Bestellnummer für jede Rückfrage aufbewahren
• Fehler in der Lieferanschrift bitte umgehend über den Support melden – eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Sendung verfügbar – Informationen zum Sendungsstatus. Mit der Bestellnummer und der im Bestellsystem hinterlegten Lieferanschrift kann unser Versandteam den aktuellen Sendungsstatus beim Dienstleister nachverfolgen.

Getrennte Lieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken oder aus verschiedenen Lagern kann es zu getrennten Lieferungen (Teilsendungen) kommen. Sie erhalten in diesem Fall entsprechende Statusinformationen zu den einzelnen Sendungen.

4. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse beeinflusst werden, zum Beispiel:

• hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Verkehrsstörungen
• Zustellversuche ohne Antreffen des Empfängers oder Ablagehinweise des Zustellers
• Adressprobleme, Annahmeverweigerung oder Abholung in einer Filiale / Packstation

Bei Zustellverzögerung: Prüfen Sie bitte zuerst den Sendungsstatus und Ihre Erreichbarkeit für Zustellversuche. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und aktuellem Sendungsstatus.

Bei fehlgeschlagener Zustellung oder Rücksendung an den Absender: Wir klären mit dem Versandpartner den Grund (z. B. Adresse, Nichtabholung) und stimmen die Folgeschritte mit Ihnen ab – etwa erneute Zustellung oder Adresskorrektur.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden:

• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsstatus und melden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert behandelt.

Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer, Name, Lieferanschrift, aktuellen Sendungsstatus sowie Erreichbarkeit für Zustellversuche. Bei Zahlungsthemen im Zusammenhang mit einer Ersatzlieferung halten Sie bitte zusätzlich die im Shopsystem geführte Zahlungsreferenz ohne vollständige Kartendaten bereit.

Hinweise zu Rückgaben nach erhaltener Lieferung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

6. So hilft unser Versand-Support

Unser Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellverzögerungen mit Versandpartnern.

Ablauf

• Nachverfolgung beim Dienstleister und Anstoß von Nachforschungs- oder Ersatzprozessen
• Information über Folgeschritte bis zur bestätigten Zustellung
• Bei Bedarf Eskalation an die Leitung Logistiksteuerung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster

Dedizierter Versandkontakt

E-Mail Versand: versand@fitheim.shop
Bitte nennen Sie: Bestellnummer und im Bestellsystem hinterlegte Lieferanschrift sowie aktuellen Sendungsstatus und Erreichbarkeit für Zustellversuche.

7. Allgemeiner Kundenservice und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar und nimmt als zentrale Stelle alle Anfragen über den primären Supportkanal entgegen:

Primärer Support: support@fitheim.shop

• Zentrale Annahme aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilung mit Informationsweitergabe
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und den in den Shop-Richtlinien erläuterten Versand- und Rückgabeabläufen
• Vorgehen: Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer, dann Lösung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
• Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen für schnellere Zuordnung

Servicefenster

Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Betreiberverantwortung: Fitheim (seit 2019), Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland, Storefront fitheim.shop. Kaufmännische Steuerung von Bestellabwicklung und Serviceorganisation, Lieferantenmanagement, Sortimentspflege und laufende Qualitätskontrolle sowie Betrieb und Koordination der Fachabteilungen liegen bei der Nordlicht Handelskontor GmbH als verantwortlicher Betreibergesellschaft.