Kontakt

Kontakt zu Fitheim – wir helfen vor und nach dem Kauf

Willkommen beim Kundenservice von Fitheim. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Fitness und Regeneration zu Hause und beraten dich beim Vergleich mehrerer Marken wie ALLJOY, Kitama und FunLife. Ob Kaufberatung, Fragen zu Bestellung und Lieferung oder Unterstützung nach dem Erhalt – hier findest du den passenden Ansprechpartner und erfährst, wie wir deine Anfrage bearbeiten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie klare Informationen zu Versand und Rückgabe. Alle Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer, damit du jederzeit den Stand nachvollziehen kannst.

Überblick: Wer hinter Fitheim steht

Fitheim wurde 2019 gegründet und hat seinen Sitz in der Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland. Die kaufmännische und organisatorische Führung der storefront übernimmt im Hintergrund die Nordlicht Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und verantwortet alle in den Shop-Richtlinien genannten Servicezusagen.

Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Steuerung sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation, das Lieferantenmanagement mit Sortimentspflege und laufender Qualitätskontrolle sowie der Betrieb und die Koordination der Fachabteilungen hinter unserem Support.

Zentraler Kontakt und Servicezeiten

Unsere zentrale Annahme für alle Anfragen erfolgt über den primären Supportkanal per E-Mail an support@fitheim.shop. Von dort leiten wir dein Anliegen gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter und informieren dich über die nächsten Schritte.

• Primärer Support: support@fitheim.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden werden priorisiert, damit Ersatz oder Klärung nicht liegen bleiben.

So arbeitet unser zentraler Support

• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung sowie zu den im Shop erläuterten Versand- und Rückgabeabläufen.
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer, danach Lösung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung mit vollständiger Informationsweitergabe.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen für schnellere Zuordnung. Bei Zahlungsthemen die im Shopsystem geführte Zahlungsreferenz, bitte ohne vollständige Kartendaten.

Finde direkt die richtige Fachabteilung

Damit du ohne Umwege Hilfe bekommst, kannst du dich auch direkt an unsere Spezialteams wenden. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deinem Anliegen passt.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@fitheim.shop

Du planst dein Training zu Hause und möchtest Geräte, Funktionen oder Größen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft dir bei Eignung, Größe, Funktion und Kombinierbarkeit innerhalb unseres Fokussegments Fitness und Regeneration.

• Aufgaben: Produktberatung zu Eignung, Größe, Funktion und Kombinierbarkeit, inklusive Hinweisen zu Nutzung und Pflege.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vergleich passender Artikel anhand hinterlegter Produktmerkmale, danach Empfehlung mit Hinweisen zu Nutzung und Pflege.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Einsatzzweck, Platzverhältnisse und gewünschte Funktionen sowie Link oder Artikelbezeichnung aus dem Shop.
• Eskalation: Teamleitung Einkauf und Sortiment.

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@fitheim.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für dich da – bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Fragen zu den im Shop geregelten Rückgabeabläufen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Rückgabeabläufen.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Angebot der passenden Lösung, Begleitung bis zum Abschluss inklusive Abstimmung zum Versandlabel.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und bei Unvollständigkeit oder Transportschaden Fotos sowie deine Wunschlösung wie Ersatzteil, Umtausch oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers.

3. Qualität und Produkthinweise – qualitaet@fitheim.shop

Deine Hinweise zu Material, Verarbeitung oder Echtheit nehmen wir sehr ernst. Das Qualitätsteam prüft jede Meldung anhand von Charge und Lieferdokumentation und dokumentiert sie für Sortimentsmaßnahmen.

• Aufgaben: Aufnahme und Prüfung von Echtheits-, Material- und Verarbeitungsmeldungen sowie Dokumentation für Sortimentsmaßnahmen.
• Ablauf: Technische Prüfung anhand Charge und Lieferdokumentation, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder weiterführender Abklärung.
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Detaillierte Mangelbeschreibung mit Foto- und Etikettnachweis sowie Angaben zu Erstnutzung und Aufbewahrung seit Lieferung.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.

4. Versand und Sendungsverfolgung – versand@fitheim.shop

Bei Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur oder Verzögerungen hilft dir unser Versandteam. Es verfolgt Sendungen beim Dienstleister und stößt bei Bedarf Nachforschungs- oder Ersatzprozesse an.

• Aufgaben: Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellverzögerungen mit Versandpartnern.
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Anstoß von Nachforschungs- oder Ersatzprozessen, Information über Folgeschritte bis zur bestätigten Zustellung.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und im Bestellsystem hinterlegte Lieferanschrift sowie aktueller Sendungsstatus und Erreichbarkeit für Zustellversuche.
• Eskalation: Leitung Logistiksteuerung.

Bitte beachte: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Details findest du in den Produktdetails und den Supportangaben.

5. Rechtliches und Datenschutz – rechtliches@fitheim.shop

Für Fragen zu den im Shop veröffentlichten rechtlichen Texten, zur Datenverarbeitung und zu deinen Betroffenenrechten wende dich an unser Team für Rechtliches und Datenschutz.

• Aufgaben: Anfragen zu rechtlichen Texten, zur Datenverarbeitung und zu Betroffenenrechten.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Beantwortung nach interner Zuständigkeitsmatrix, bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzansprechpartner.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Anliegenkategorie und betroffene Bestell- oder Kontaktdaten zur Identitätsprüfung, bei Datenschutzersuchen die gewünschte Maßnahme wie Auskunft oder Löschung.
• Eskalation: Kaufmännische Geschäftsführung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass dein Training und deine Regeneration zu Hause reibungslos laufen – mit klarer Beratung, transparenten Abläufen und einem Team, das Verantwortung übernimmt.