Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Fitheim — Unabhängiger Fachhändler für Fitness und Regeneration zu Hause mit passender Kaufberatung. Bei fitheim.shop vergleichen Sie mehrere Marken wie ALLJOY, Kitama und FunLife und kaufen mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails ein. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben bei Fitheim ablaufen.
Operative Betreibergesellschaft ist die Nordlicht Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt. Sie führt die Storefront im Hintergrund kaufmännisch und organisatorisch und verantwortet alle in den Shop-Richtlinien genannten Servicezusagen, einschließlich Bestellabwicklung, Lieferantenmanagement, Sortimentspflege und Koordination der Fachabteilungen hinter dem primären Supportkanal.
Fitheim ist ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft und keine offizielle Markenseite oder offizielle Herstellerdomain.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabedauer bei Fitheim.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Gilt für Artikel, die über fitheim.shop bestellt wurden
- Bitte bewahren Sie Versandverpackung und Lieferschein bis zum Abschluss der Rückgabefrist auf
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion anhand der Artikelbeschreibung
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte folgende Grundsätze:
- Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör zurücksenden
- Originalverpackung und Etiketten soweit möglich beilegen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung bereithalten
- Bei Unvollständigkeit oder Transportschaden zusätzlich Fotos beilegen und Ihre Wunschlösung nennen, zum Beispiel Ersatzteil, Umtausch oder Rückabwicklung
Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden zusätzlich zu dieser freiwilligen Rückgaberegelung geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar und nimmt alle Anfragen über den primären Supportkanal zentral an.
- Primärer Support: support@fitheim.shop
- Betreuung nach Erhalt (After-Sales): kundenbetreuung@fitheim.shop — für Bedienfragen, fehlende Teile und die im Shop geregelten Rückgabeabläufe
- Qualitätssicherung: qualitaet@fitheim.shop — für Echtheits-, Material- und Verarbeitungsmeldungen
So gehen Sie vor:
- E-Mail an support@fitheim.shop oder bei Bedarf direkt an die zuständige Fachabteilung senden
- Betreff mit Bestellnummer, Name und konkretem Anliegen angeben, zum Beispiel Rückgabe, Umtausch oder Reklamation
- Bestellnummer, Name, Kaufdatum und Artikelbezeichnung nennen
- Bei Zahlungsthemen die im Shopsystem geführte Zahlungsreferenz ohne vollständige Kartendaten angeben — wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal
- Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Nutzungszusammenhang beifügen
- Ihre gewünschte Lösung mitteilen: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Bildern, Maß- und Funktionsangaben mit Lieferantendatenblatt und Muster; bei Abweichung erfolgt keine Veröffentlichung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung geltender EU-Produktsicherheitsanforderungen. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung sowie ein Stichprobengebrauchscheck und die Auswertung von Retouren- und Supportmeldungen.
Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerausführung zu liefern, ohne Grauimporte ohne Gewährleistungsabwicklung und ohne wiederverpackte Retouren als Neuware.
Ablauf der Prüfung
- Schritt 1 — Erfassung: Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer
- Schritt 2 — Fachprüfung: Prüfung anhand Lieferchargen- und Fotodokumentation sowie technischer Prüfung anhand Charge und Lieferdokumentation; bei Bedarf Anforderung eines Musters oder Videos und Abstimmung mit Distributionspartner zur Ursachenklärung
- Schritt 3 — Lösung: Prüfung des Vorgangs und Angebot der passenden Lösung beziehungsweise Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder weiterführender Laborabklärung; Lösung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
- Schritt 4 — Abschluss: Begleitung bis zum Abschluss inklusive Versandlabel-Abstimmung, mit Dokumentation für Sortimentsmaßnahmen
Für die Meldung benötigen wir Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Nutzungszusammenhang, ergänzt um Angaben zu Erstnutzung und Aufbewahrung seit Lieferung.
5. Abhilfe, Erstattung und Versandkosten
- Abhilfe bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel: wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten nach den im Shop geregelten Rückgabegrundsätzen
- Erstattung: Erstattungen und Gutschriften erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg für Kreditkarte und PayPal, nach abgeschlossener Prüfung und Wareneingangskontrolle
- Versand bei Bestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung nach den im Shop geregelten Grundsätzen berücksichtigt
- Umtausch: Umtausch ist als Ersatzlieferung oder als Rückabwicklung mit Neubestellung möglich; nennen Sie uns Ihre Wunschlösung bereits in der Anfrage
6. Bearbeitungszeiten, Updates und Verantwortung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden werden priorisiert
- Primärer Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des gemeinsamen Servicefensters
- After-Sales (kundenbetreuung@fitheim.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster
- Qualitätssicherung (qualitaet@fitheim.shop): Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster
- Abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot: innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung; bei komplexen Lieferantenrückfragen mit Zwischenstand und festem Folgetermin
- Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, Leitung Kundenservice des Betreibers für After-Sales-Vorgänge sowie Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft für Qualitätsmeldungen
Die kaufmännische Steuerung sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation liegt bei der Nordlicht Handelskontor GmbH als operative Betreibergesellschaft.
7. Kontakt für Rückgaben
- Fitheim, Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland
- Shop-Domain: fitheim.shop
- Allgemeine Anfragen, Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Rückgabestatus: support@fitheim.shop
- Betreuung nach Erhalt: kundenbetreuung@fitheim.shop
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@fitheim.shop
- Zahlungsmethoden im Shop: Kreditkarte und PayPal
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie klare Informationen zu Versand und Rückgabe sind unser Serviceversprechen. Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung des Rücksendeablaufs und eines Versandlabels mit unserem Team.