Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Datenschutzerklärung für Fitheim

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Fitheim unter fitheim.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, sich beraten lassen, bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Fitheim ist ein unabhängiger Fachhändler für Fitness und Regeneration zu Hause. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie ALLJOY, Kitama und FunLife mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und keine offizielle Herstellerdomain, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist mit passender Kaufberatung.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Storefront Fitheim:
Fitheim
Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland
E-Mail für allgemeine Anfragen vor und nach dem Kauf: support@fitheim.shop
Domain: fitheim.shop

Operative Betreibergesellschaft im Hintergrund:
Die Nordlicht Handelskontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Die Nordlicht Handelskontor GmbH führt die Storefront Fitheim kaufmännisch und organisatorisch und verantwortet alle in den Shop-Richtlinien genannten Servicezusagen. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation
• Lieferantenmanagement, Sortimentspflege und laufende Qualitätskontrolle ergänzend zu den jeweiligen Produktdetails
• Betrieb und Koordination der Fachabteilungen hinter dem im Shop genannten primären Supportkanal

Für den Datenschutz bedeutet das: Fitheim als Storefront bestimmt, welche Daten für Shop-Betrieb, Beratung, Bestellung, Versand, Rückgabe und Support benötigt werden. Die Nordlicht Handelskontor GmbH setzt diese Verarbeitung operativ um, steuert Systeme und Dienstleister und stellt sicher, dass Anfragen zum Datenschutz beantwortet werden.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie einkaufen, ein Kundenkonto nutzen, bestellen, zahlen, eine Bewertung abgeben oder uns kontaktieren. Dazu gehören typischerweise:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsanschrift
• Bestell- und Beratungsdaten: ausgewählte Artikel der Marken ALLJOY, Kitama und FunLife, Warenkorbinhalt, Einlösung des Codes FITHEIM15 im Warenkorb, Mitteilungen zur Kaufberatung sowie Angaben zu Fitness- und Regenerationsbedürfnissen zu Hause, soweit Sie diese mitteilen
• Kommunikationsinhalte: Inhalt Ihrer E-Mails an support@fitheim.shop oder an rechtliches@fitheim.shop, inklusive Bestellnummer, Name und konkretem Anliegen zur schnelleren Zuordnung
• Präferenzangaben: Newsletter-Einwilligung, Cookie-Einstellungen, gewünschte Kontaktwege

Bitte teilen Sie uns bei Zahlungsthemen nur die im Shopsystem geführte Zahlungsreferenz mit und senden Sie keine vollständigen Kartendaten per E-Mail.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von fitheim.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, um den Shop sicher zu betreiben und zu verbessern:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch, Zeitzone
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Produktansichten aus unserem Sortiment mit 53 Artikeln, Suchbegriffe, Warenkorbaktionen, Verweildauer, Referrer-URL
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Anmeldeversuche, Fehlermeldungen, Betrugspräventions-Signale

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und, soweit möglich, pseudonymisiert.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie für klare Informationen zu Versand und Rückgabe speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, gewährter 15 % Rabatt mit dem Code FITHEIM15 auf berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus und Zahlungsreferenz, Versandkosten nach unserer Versandregel — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
• Versand- und Rückgabedaten: Lieferstatus, Sendungsnummer, Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbeträge
• Garantie- und Qualitätsdaten: Hinweise aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben, Reklamationsgrund, Fotos bei Transportschäden, Lieferantenrückmeldungen aus der laufenden Qualitätskontrolle
• Support-Tickets: Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer, Lösung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung mit Informationsweitergabe, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand- und Rückgabeabläufen

5. Wofür wir Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Shop-Betrieb und Kaufberatung: Darstellung des Sortiments, Vergleich der Marken ALLJOY, Kitama und FunLife, Beratung zu passenden Produkten für Fitness und Regeneration zu Hause
• Vertragsabwicklung: Bestellannahme, Prüfung der Berechtigung für den Code FITHEIM15, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Kundenservice: Zentrale Annahme aller Anfragen über den primären Supportkanal support@fitheim.shop, Weiterleitung an die Fachabteilung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während des Servicefensters Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert
• Qualität und Sicherheit: Lieferantenmanagement, Sortimentspflege, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Sicherung von Zahlung und Konten
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Beantwortung von Anfragen zu rechtlichen Texten und Betroffenenrechten über rechtliches@fitheim.shop
• Verbesserung und Marketing mit Einwilligung: Analyse der Shop-Nutzung, Erinnerung an Warenkörbe und, nur mit Ihrer Einwilligung, Newsletter und personalisierte Angebote

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Technik und Hosting: Hosting-, Shop-, E-Mail- und Ticket-Systeme, die in unserem Auftrag arbeiten und keine eigenen Zwecke verfolgen
• Versand und Logistik: Versanddienstleister erhalten Name, Adresse und Sendungsdaten zur Zustellung
• Zahlungsanbieter: siehe Abschnitt Zahlung
• Fachabteilungen und Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams oder, bei rechtlichen und Datenschutzfragen, an die kaufmännische Geschäftsführung und an einen externen Datenschutzansprechpartner nach interner Zuständigkeitsmatrix
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Zahlungsreferenz, Name und zur Betrugsprüfung erforderliche technische Daten übermittelt.

Fitheim selbst speichert keine vollständigen Kreditkartennummern im Shopsystem. Bitte geben Sie Kartendaten nur in den gesicherten Zahlungsseiten der Anbieter ein, nicht per E-Mail an unseren Support.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Kategorien:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Einlösung von FITHEIM15, Login, Sicherheit und Lastverteilung
• Funktional: Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige EUR, gemerkte Produkte
• Statistik: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung, nur mit Einwilligung
• Marketing: Messung von Gutschein- und Kampagnenerfolg, nur mit Einwilligung

Sie können Ihre Auswahl im Cookie-Banner treffen und später in den Browser- oder Shop-Einstellungen ändern. Das Blockieren erforderlicher Cookies kann dazu führen, dass Bestellung und Kasse nicht funktionieren.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die von der Nordlicht Handelskontor GmbH koordiniert werden:

• Verschlüsselte Übertragung per HTTPS im gesamten Bestellablauf
• Zugriffsbeschränkung auf Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten nach Zuständigkeit
• Erfassung und Klassifizierung von Supportvorgängen mit Vorgangsnummer und gezielter Informationsweitergabe nur an zuständige Fachabteilungen
• Regelmäßige Kontrolle von Lieferanten- und Dienstleisterzugängen im Rahmen der laufenden Qualitätskontrolle

Kein System ist vollständig sicher. Melden Sie auffällige E-Mails oder Kontobewegungen bitte sofort an support@fitheim.shop.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung nötig ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen: für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Belege
• Versand-, Rückgabe- und Garantievorgänge: für die Dauer der Abwicklung des jeweiligen Vorgangs, einschließlich der Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und der sich daraus ergebenden Gewährleistungsansprüche nach den Produktdetails
• Support-Tickets: bis zu 3 Jahre nach Abschluss zur Nachvollziehbarkeit von Servicezusagen, danach Löschung oder Anonymisierung
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf, danach Nachweis der Einwilligung im erforderlichen Mindestumfang

11. Ihre Auswahlmöglichkeiten

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft und Korrektur: Einsicht in Bestell- und Kontaktdaten und Korrektur falscher Adressen
• Einwilligung verwalten: Newsletter abbestellen und Cookie-Einstellungen anpassen
• Kommunikation: Wählen Sie E-Mail an support@fitheim.shop für Bestell- und Servicefragen; geben Sie dabei Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen an
• Löschung und Einschränkung: Beantragen Sie Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht

Für Datenschutzersuchen nennen Sie bitte die gewünschte Maßnahme wie Auskunft oder Löschung sowie die betroffene Bestell- oder Kontaktadresse zur Identitätsprüfung.

12. Datenschutzanfragen und Betroffenenrechte

Sie haben nach geltendem Datenschutzrecht, insbesondere der DSGVO, Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht zum Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Zuständig für Anfragen zu den im Shop veröffentlichten rechtlichen Texten, zur Datenverarbeitung und zu Betroffenenrechten ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

E-Mail: rechtliches@fitheim.shop
Bitte geben Sie Anliegenkategorie und betroffene Bestell- oder Kontaktdaten an. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Bei Bedarf erfolgt eine rechtliche Einordnung und Beantwortung nach interner Zuständigkeitsmatrix, erforderlichenfalls unter Einbeziehung eines externen Datenschutzansprechpartners und Eskalation an die kaufmännische Geschäftsführung. Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

13. Kinder und Minderjährige

Unser Shop richtet sich an Erwachsene, die Fitnessgeräte und Regenerationsprodukte für zu Hause kaufen und bedienen können. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren für eigene Zwecke. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns unter rechtliches@fitheim.shop, damit wir die Daten prüfen und löschen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf fitheim.shop veröffentlicht und gilt ab dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.

15. Kontakt

Allgemeiner Kundenservice — Bestellung, Versand, Rückgabe, Garantiehinweise:
E-Mail: support@fitheim.shop
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Recht und Datenschutz:
E-Mail: rechtliches@fitheim.shop
Zuständig für rechtliche Texte, Datenverarbeitung und Betroffenenrechte. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Postanschrift:
Fitheim, Ahornstraße 18, 90482 Nürnberg, Deutschland
Operativ geführt durch Nordlicht Handelskontor GmbH, Deutschland.